مستهلكون يطالبون منافذ البيع بإقامة مراكز لحل الشكاوى

طالب مستهلكون منافذ البيع الكبرى بإقامة مراكز متخصصة تتلقّى الشكاوى وتعمل على بحثها وإيجاد حلول لها والاستماع إلى مقترحات المستهلكين بشأن سبل تحسين الخدمات المقدمة لهم، على أن تتوافر في فروعها الكبيرة والرئيسة خصوصاً في المراكز التجارية والتجمعات السكنية الكبيرة، مع وجود إشراف عليها من جهات رسمية معنية بحل شكاوى المستهلكين.

وأوضحوا لـ«الإمارات اليوم» أن وجود هذه المراكز، مع دعمها بموظفين أكفاء، يسهل عملية تقديم الشكاوى وحلها بسرعة وكفاءة، موضحين أنهم حاولوا التواصل مع مراكز بيع لحل شكاوى خاصة بارتفاع الأسعار ووجود عروض غير حقيقية واستبدال سلع معيبة وحل مشكلات في الضمان، لكنها أبلغتهم بعدم وجود مسؤولين مخولين بحل الشكاوى.

ونوهوا بأن بعض الجهات الحكومية الرسمية المخولة بتلقي الشكاوى تتعامل مع عدد كبير من الشكاوى في مختلف المجالات التجارية في الوقت نفسه، ما يتطلب وقتاً وجهداً كبيرين، ويتعذر أحياناً الوصول إلى بعض الجهات وتقديم الشكاوى، كما تستغرق بعض الشكاوى وقتاً طويلاً لحلها.

بدورهما، رحّب مسؤولان في منفذي بيع بالمقترح، وأكدا أنه يصبّ في مصلحة المنفذ والمستهلك معاً، ويسهم في سرعة معالجة الشكاوى، ما يعزّز من ثقة المستهلكين.

وتفصيلاً، طالبت المستهلكة، مريم الكتبي، بإقامة مراكز للشكاوى والمقترحات تتبع منافذ البيع الكبرى وتتوافر في فروعها الكبيرة لتلقّي شكاوى المستهلكين وبحثها وإيجاد حلول لها، مع وجود إشراف عليها من جهات رسمية معنية بحل شكاوى المستهلكين.

وأوضحت أن إقامة هذه المراكز تسهّل عملية حل الشكاوى ومعالجتها بشكل أكثر سرعة وكفاءة، خصوصاً في ظل التواصل المباشر بين الجانبين في حينه.

ولفتت إلى أنها حاولت تقديم شكاوى عدة سابقاً لمنافذ تتعلق بارتفاع الأسعار ووجود عروض غير حقيقية، لكن المنافذ أبلغتها بعدم وجود مسؤولين مخولين بحل الشكاوى، كما تعذر تقديمها للجهة الرسمية المعنية نظراً لسماع رسالة مسجلة في أوقات مختلفة بأن جميع الخطوط مشغولة.

وطالب المستهلك، صلاح رياض، منافذ البيع الكبرى بإقامة مراكز للشكاوى والمقترحات تابعة لها، تتوافر في فروعها الكبيرة خصوصاً في المراكز التجارية والتجمعات السكنية الكبيرة، مدعومة بموظفين أكفاء مخولين بحل الشكاوى، والاستماع إلى مقترحاتهم