اعتماد الذكاء الاصطناعي لتسعير تذاكر السفر... خداع للركاب؟

العربي الجديد

استمع إلى الملخص

انتقد الرئيس التنفيذي لشركة أميركان إيرلاينز روبرت إيسوم استخدام الذكاء الاصطناعي في تسعير تذاكر السفر، معتبراً أن في الخطوة خداع للمستهلكين، وسط تحذيرات من انزلاق شركات الطيران نحو أساليب تفتقر إلى الشفافية. ففي وقتٍ تسارع فيه الشركات لاعتماد أدوات الذكاء الاصطناعي لتعزيز قدرتها التنافسية، خرج إيسوم بموقف صريح ينتقد فيه استخدام هذه التقنية لتحديد أسعار التذاكر، معتبراً أن الأمر قد يصل إلى مستوى الخداع والتضليل للمسافرين، فيما تتصاعد التساؤلات داخل الكونغرس الأميركي حول نيات بعض الشركات في هذا المجال.

ونقلت بلومبيرغ اليوم الخميس، عن إيسوم في مكالمة مع المحللين عقب إعلان نتائج الشركة: يجب أن يشعر المستهلكون بالثقة تجاه أميركان. هذا الأمر لا يتعلق بالخداع أو بأساليب الالتفاف. وتتطابق تصريحاته مع انتقادات أطلقها عدد من أعضاء الكونغرس، الذين طالبوا شركة دلتا إيرلاينز بتوضيحات حول خطتها لاستخدام الذكاء الاصطناعي في تسعير ما يصل إلى 20% من شبكتها بحلول نهاية العام الحالي، بعدما أشارت دلتا هذا الشهر إلى أنها لا تزال في مرحلة اختبار تشمل حالياً نحو 3% من الشبكة فقط.

وأكدت دلتا أن الغرض من استخدام الذكاء الاصطناعي هو إلغاء الإجراءات اليدوية