الموافقة المسبقة من المركزي والعميل شرط لتسويق المنتجات المصرفية عبر الهاتف

يعتزم المصرف المركزي إصدار نظام شامل مفصل لتسويق المنتجات والخدمات المصرفية عبر الهاتف، يتضمن إلزام البنوك والمؤسسات المالية بعدد من الضوابط والإجراءات قبل الاتصال بالعملاء، أهمها أخذ موافقة مكتوبة مسبقة من مجلس إدارة البنك أو المؤسسة، بجانب موافقة مسبقة من المصرف المركزي، وفقاً لتقديره المطلق، إضافة إلى وجوب الحصول على موافقة صريحة مسبقة من العميل بالاتصال الهاتفي، وكذلك الاحتفاظ بسجل محدث للعملاء غير المهتمين أو غير الراغبين في إعادة الاتصال تسمى «دونت كول ريجستر»، أو «سجل عدم الاتصال».

وتأتي مسودة النظام تنفيذاً لقرار مجلس الوزراء بشأن تنظيم التسويق عبر المكالمات الهاتفية الصادر العام الماضي، والذي دخل حيز التنفيذ أغسطس 2024، وتضمن مسؤولية المصرف المركزي عن الاضطلاع والإشراف على المكالمات التسويقية المتعلقة بالبنوك والمؤسسات المالية المرخصة، وشركات التأمين والمهن المرتبطة بها.

ووفقاً لمسودة النظام الذي أرسله «المركزي» للبنوك لأخذ آرائهم وملاحظاتهم عليه وحصلت «الإمارات اليوم» على نسخة منه، قال المصرف المركزي، إنه «قبل التسويق عبر الهاتف، يجب على المؤسسة المالية المرخصة الحصول على موافقة خطية من مجلس إدارتها، ويجوز للمصرف المركزي، وفقاً لتقديره المطلق، أن يطلب من مؤسسة مالية مرخصة أو من فئات من المؤسسات المالية المرخصة، الحصول على موافقة مسبقة من المصرف المركزي للقيام بالتسويق عبر الهاتف، وعندما يرى ذلك ضرورياً، سيتم إخطار المؤسسات المالية المرخصة من قبل المصرف المركزي في هذه الحالة».

وأضاف «المركزي» في مسودة نظامه، فيما يخص متطلبات التدريب، أنه يجب على المؤسسة المالية المرخصة، التأكد من أن موظفي التسويق عبر الهاتف لديهم التدريب المناسب والمعرفة الكافية بالمنتجات والخدمات المقدمة للعملاء، كما يجب التأكد من أن موظفي التسويق عبر الهاتف يستوفون الشروط التالية قبل الممارسة:

- أن يكونوا مدربين تدريباً جيداً، ويمتلكون معرفة كافية بالسلوك الأخلاق والمهني والتعامل السليم مع خصوصية وبيانات العملاء وأساسيات استخدام سجل «عدم الاتصال».

- أن يكونوا قد أكملوا ما لا يقل عن 15 ساعة من التدريب في المجالات المذكورة، وذلك قبل منح موظفي التسويق عبر الهاتف الإذن بممارسة التسويق عبر الهاتف.

-