الموارد البشرية تحقق نتائج متقدمة عبر منصتي قوى و مساند في مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2025

يُمثّل مؤشر نضج التجربة الرقمية أحد أهم أدوات قياس جودة الخدمات الحكومية الرقمية في المملكة، إذ يصدر سنويًا عن هيئة الحكومة الرقمية؛ ليرصد مستوى نضج المنصات والخدمات الإلكترونية في أربعة جوانب رئيسة: رضا المستفيدين، وتجربة المستخدم، ومعالجة الشكاوى، والتقنيات والأدوات.

وكشفت نتائج المؤشر لعام 2025 عن وصول نسبة النضج الرقمي في المملكة إلى 86.71% بمستوى متقدم بعد تقييم شامل لـ50 منصة حكومية، مما يعكس تفوّقًا وطنيًا في رقمنة الخدمات.

وفي هذا السياق، برزت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية كإحدى الجهات الرائدة التي حققت نتائج متقدمة في هذا المؤشر، مؤكدةً نجاح إستراتيجيتها المتنامية في التحول الرقمي وتركيزها على تحسين تجربة المستفيد.

ويعكس تصدّر منصات الوزارة الرقمية مراكز متقدمة على مستوى المملكة أهمية المؤشر بوصفه معيارًا لتقييم رضا المواطنين والمستفيدين، ودافعًا لمواصلة التطوير والابتكار في الخدمات الحكومية، حيث نجحت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية عبر منصتيها الرقميتين قوى ومساند في تحقيق نتائج لافتة ضمن مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2025، فقد جاءت هذه المنصات ضمن فئة الأعلى تقييمًا متقدم، وحجزت مكانها بين أفضل المنصات الحكومية أداءً على مستوى التجربة الرقمية.

ووفق نتائج المؤشر، حققت منصة قوى نسبة نضجٍ بلغت 91.06%، لتكون بذلك من ضمن أعلى (5) منصات رقمية تحقيقًا للمؤشر على مستوى المملكة، أما منصة مساند فقد واصلت تأكيد مكانتها الريادية في جانب رضا المستفيد تحديدًا، حيث حققت المركز الأول في منظور رضا المستفيد بالقياس السابق بنسبة متميز بلغت 95.86%، مما يدل على المستوى الاستثنائي لتجربة المستخدم التي تقدمها، ويعكس التطور الملحوظ لمنصات الوزارة؛ إذ قفزت منصة قوى (ثلاث) مراتب إلى الأمام مقارنةً بنتائج القياس السابق للمؤشر، مما يؤكد النمو المستمر والتحديث الدائم الذي تقوم به الوزارة على خدماتها الرقمية.

وأطلقت الوزارة منصة قوى في عام 2019 واجهة موحدة لخدمات قطاع الأعمال في المملكة؛ لتوفر بيئة رقمية محفزة وآمنة وسهلة الاستخدام لتنفيذ جميع تعاملات سوق العمل إلكترونيًا، وتجمع المنصة بين أصحاب الأعمال والأفراد والجهات الحكومية في فضاءٍ رقميٍ شاملٍ؛ يهدف إلى تنظيم