دراسة: الاعتماد على الذكاء الاصطناعي يقلل جودة عمل الموظفين ذوي الخبرة

استمع إلى الملخص

قال باحثون في جامعة ستانفورد الأميركية إن الموظفين ذوي الخبرة والمنتجين الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي في أداء أعمالهم بصورة متكررة، يفقدون جودة عملهم في نهاية المطاف. في الوقت نفسه فإن الموظفين الأقل خبرة وقدرة على الإنتاج يظهرون أكثر إنتاجية وأسرع في إنجاز المهام عند استخدام الذكاء الاصطناعي بحسب الدراسة التي أجراها الباحثون في جامعة ستانفورد ونشرتها مجلة الاقتصادات الفصلية التي تصدرها جامعة أوكسفورد.

وفي حين سجل بعض العمّال زيادة في عدد المهام التي يؤدونها كل ساعة عند الاستعانة بالذكاء الاصطناعي، سجّل الموظفون الأكثر خبرة وكفاءة تراجعاً في جودة أعمالهم عند الاستعانة بالذكاء الاصطناعي. ومع ذلك كان العملاء الغاضبون أو المحبطون أقل ميلاً إلى تقديم المزيد من الشكاوى أو السعي إلى التحدث إلى مستوى إداري أعلى عندما تعاملوا مع نظام للذكاء الاصطناعي بدلاً من موظفي خدمة العملاء.

اختفاء مهن وظهور أخرى

اكتشف باحثو جامعة ستانفورد بعد دراسة شملت حوالي 5200 موظف خدمة عملاء في إحدى الشركات المدرجة على قائمة فورتشن لأكبر 500 شركة أميركية، وتستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي، أن تأثيرات الأخير على الإنتاجية تتباين بشدة. ومن بين المخاوف الرئيسية المتعلقة بالذكاء الاصطناعي، احتمال استخدامه ليحل محل البشر في أداء الكثير من الوظائف، وليس فقط الوظائف التي تعتمد على الكمبيوتر. وقال بنك الاستثمار